Call Center Napoli

Juna – TMK and customer care

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Juna call center Napoli: il telemarketing

Volendo provare a dare una definizione sintetica di telemarketing ci si può riferire allo stesso come all'applicazione delle tecniche di marketing diretto al telefono. Per telemarketing si intende cioè il contatto telefonico diretto tra un’azienda e la sua clientela, sia quella acquisita sia quella che potrebbe potenzialmente diventarlo. Contatto che viene svolta da operatori telefonici presso un call center Napoli. La finalità dei contatti del telemarketing è sempre di tipo commerciale tant’è che la telefonata si conclude idealmente con la presa di un appuntamento di vendita. Juna ricerca personale per questo tipo di attività, offrendo allo stesso i mezzi necessari per svolgere al meglio il compito affidatogli, permettendo così di crescere e formarsi in maniera completa.

Juna call center Napoli: il settore outbound

Una campagna di telemarketing può essere svolta sia all’interno dell’azienda che al suo esterno. In questo secondo caso, l’azienda si avvale dei servizi di una società di outsourcing specializzata nella gestione di comunicazioni outbound, cioè in uscita. Nel caso del telemarketing outbound, il contatto telefonico tra operatore di un call center Napoli e cliente avviene su iniziativa del primo, che svolge una serie di chiamate tra liste di numeri di telefono (che comprendono un database di clienti o di potenziali clienti). Va da sé che in questo caso tra i requisiti richiesti vi è un’innata capacità al dialogo e alla vendita. Spiccate doti relazionali oltre alla conoscenza del prodotto che si vuole proporre (fattore quest’ultimo che verrà fornito dall’azienda).

Juna call center Napoli: segmento inbound

Visto e definito cosa si intende per telemarketing outbound, il suo opposto è detto inbound. Nel caso di tale tipo di telemarketing, le telefonate giungono direttamente all’azienda o presso un call center Napoli, cui l’azienda si appoggia, poiché è il cliente stesso a chiamare (si tratta della casistica di scuola delle telefonate al numero verde aziendale). Una volta fornite le informazioni richieste, l’operatore telefonico di telemarketing inbound indirizzerà la telefonata verso lo scopo commerciale dell’azienda. Anche per questo tipo di figura sono richieste sia doti innate, ma soprattutto una predisposizione all’apprendimento.

Juna call center Napoli: teleselling

Col termine Teleselling si intende l’attività di vendita telefonica da non confondere col termine televendita associato ormai solitamente alla programmazione televisiva. Anche questo tipo di attività può essere svolta da un call center Napoli che utilizza una serie di liste di contatti da chiamare per vendere prodotti o servizi. Altra caratteristica è che la vendita può chiudersi anche in più fasi successive, ad esempio nel caso di appuntamenti fissati a domicilio. In base alle caratteristiche del prodotto o alla tipologia di comunicazione preferita dal committente, si possono integrare moduli aggiuntivi ritenuti di volta in volta più performanti.

Juna call center Napoli: formazione

Per effettuare questo tipo di lavoro, è richiesto un personale che presenti sia innate doti alla conversazione, sia un personale disposto a lasciarsi formare per diventare esperto dei prodotti con i quali si troverà ad interfacciarsi per venderli a clienti terzi o per rispondere alle loro domande. Juna offre corsi di formazione con lo scopo di creare una figura professionale altamente qualificata che sappia rispondere in modo adeguato alle esigenze del mercato. Il Call Center è uno strumento essenziale per lo sviluppo della competitività aziendale. Infatti il ricorso a tale strumento, da parte delle aziende in Italia, sta crescendo in maniera notevole.

Juna call center Napoli: profilazione liste

Per quanto bravo e preparato possa essere l’operatore, un ruolo fondamentale nelle attività di telemarketing è rivestito dalla lista di utenti da contattare. L’azienda offre un servizio di compilazione liste professionale e preciso per far sì che, grazie alla giusta profilazione, si possano ottenere risultati maggiormente performanti. Fornire liste di contatto altamente targettizzate per settori merceologici, per classe di fatturato e per zona geografica è uno dei tratti distintivi dell’azienda che non a caso è partner ufficiale Tiscali. Competenza, professionalità e passione portano a risultati come questi e sono le stesse caratteristiche che si richiedono ai candidati che vogliono entrare a far parte del gruppo. Maggiori informazioni sul sito web dell’azienda www.callcenter.napoli.it.

Juna call center Napoli: consulenza

Una delle attività che l’azienda svolge riguarda i servizi d consulenza. Queste operazioni hanno come fine ultimo quello di migliorare i risultati dell’attività di un call center Napoli. La società offre un ampio ventaglio di servizi attraverso metodi e strumenti efficaci e la collaborazione di personale qualificato. Il metodo adottato da Juna permette di creare nuove e più efficaci metodologie di lavoro oltre che renderle maggiormente produttive. Tale risultato viene raggiunto stabilendo procedure, definendo misuratori di performance e sistemi di incentivazione telemarketer attraverso l'utilizzo di software idonei.

Juna call center Napoli: marketing

Quando si vuole comunicare qualcosa e lo si vuole fare colpendo l’emotività delle persone, gioca un ruolo importante la comunicazione visiva, la scelta del logo, del font e dei colori. Ma soprattutto, è importante, anzi, fondamentale delineare strategie e definire gli strumenti attraverso i quali applicarle. Juna si dedica anche alla ideazione e progettazione di campagne di marketing e comunicazione mirate e personalizzate per costruire un’immagine in linea con l’identità e i valori dell’azienda. Non bisogna sottovalutare l’importanza del posizionamento del brand o dell’azienda, in quanto è quest’ultimo che permette alla stessa di essere riconoscibile, ancor di più se si opera in un mercato altamente concorrenziale. 

Juna call center Napoli: operatori telefonici

I servizi di una tipica struttura di contatto, supporto tecnico e vendita, sono svolti da operatori telefonici. Questi ultimi possono occuparsi di fornire informazioni così come di dare assistenza. Altro discorso riguarda invece la conduzione di campagne di telemarketing o campagne promozionali, ma solo ed esclusivamente per la tipologia di attività che prevede un comportamento molto più attivo e propositivo da parte dell’operatore di un call center Napoli. Fanno parte della stessa categoria i contact center, che si differenziano dai call center classici per un motivo: l‘utilizzo di canali differenti per contattare l’utenza. Questo perché, a conti fatti, un contact center fornisce servizi di assistenza clienti non solo attraverso le chiamate telefoniche, ma anche il fax, le e mail ed il web.

Juna call center Napoli: il core business del comparto chiamate “in uscita”

L’attività di call center outbound è molto importante perché permette di realizzare numerosi obiettivi anche diversi tra loro. Innanzitutto, tale attività può essere utilizzata per incrementare le vendite, in seconda battuta per aggiornare i database aziendali e, volendo già concludere un elenco altrimenti ancora molto lungo, per promuovere prodotti e servizi. Con questa premesse, va da sé come un call center Napoli debba essere composto da personale formato e competente, in grado di mischiare sapientemente doti naturali e il frutto della formazione messa a disposizione dall’azienda. Che si tratti di ricerche di mercato o di sondaggi d’opinione, è un tipo di attività molto importante.

Juna call center Napoli: tecniche di vendita

L’azienda mette a disposizione corsi di formazione per imparare nuove e più efficaci tecniche di vendita. Valgono però, almeno inizialmente, e nella fase di accesso al mondo dei call center Napoli, alcune norme di buon senso comuni, quali l’utilizzo di cortesia e gentilezza nell’approcciarsi al cliente, qualsiasi sia il fine. Soprattutto nell’ipotesi in cui il lavoro preveda la vendita o la promozione di prodotti. Altra caratteristica cardine è la chiarezza nell’esporre le peculiarità del prodotto e più in generale i motivi per cui i clienti siano stati contattati.

Juna call center Napoli: metodologie di comunicazione

La perfetta padronanza dell’argomento e innate doti relazionali potrebbero, a prima vista, sembrare qualità sufficienti per riuscire in un lavoro di call center. Ed invece, non è così. Per questo motivo, sempre col fine ultimo di formare personale preparato, l’azienda mette a disposizione corsi per migliorare le proprie tecniche di comunicazione, con consigli pratici come ad esempio la predisposizione all’ascolto, l’utilizzo di un tono positivo e di un linguaggio pacato. Un’altra caratteristica fondamentale sta nel sapersi adattare all’interlocutore che si ha davanti, capire come si esprime e riuscire ad entrare in reale contatto con lui.

Juna call center Napoli: un ventaglio di offerte

Quando si acquista, e questa è una cosa che solo il tempo può dare, una competenza della materia così elevata, viene quasi naturale offrire a terzi e a persone che desiderano entrare in contatto con la propria realtà, tutta la propria sapienza. L’azienda, leader nel campo dei call center outbound, mette a disposizione dei propri clienti una serie di servizi molto coesi tra loro, tutti volti a migliorare il posizionamento e il volume di affari di chi ne beneficia. Al tempo stesso, e per far sì che il servizio offerto sia sempre altamente qualificato, sono predisposti anche corsi di formazione per fare in modo che il personale sia aggiornato costantemente e sempre al passo con le ultime novità.

Juna call center Napoli: attività di reclutamento

Spesso le struttura di maggior rilievo e dimensione, paradossalmente si possono trovare nella situazione di essere carenti di personale e di dover rifiutare determinate richieste per questo motivo. A tal fine, l’azienda è sempre in cerca di operatori telefonici da reclutare per attività di teleselling e telmarketing. Si tratta di commesse sia outbound che inbound per un’azienda che, grazie alla sua serietà e alla sua competenza, è stata scelta da Tiscali come partner ufficiale. Un’occasione unica per formarsi nel mondo lavorativo e divenire quella tipologia di lavoratore che può fare la differenza nello sviluppo e nella riuscita di un’impresa.

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